Erreurs de Synchronisation Comptable
Lors de la synchronisation, il est possible qu'une erreur survienne lors d'une des étapes de la synchronisation comptable.
Vous saurez que des erreurs sont survenues à la fin de chaque synchronisation comptable manuelle. En effet, l'outil de synchronisation vous affichera le message suivant:
Synchronisation complétée avec X erreurs
Consulter une erreur
À partir du tableau de bord Erreurs de synchronisation
- Sélectionner la section
Tableaux de borddu menu principal - À l'aide du sélecteur de vues, accéder au tableau de bord d'Erreurs de synchronisation
- Sélectionner l'entité en erreur
- Sélectionner l'onglet
Comptabilitéet consulter le champ Erreur de synchronisation. pour avoir accès au message d'erreur
Copiez le contenu du champ et collez-le dans un éditeur de texte pour pouvoir le lire plus facilement.
À partir des listes d'entités
- Sélectionner la section du menu principal du même nom que l'entité en erreur (factures, paiements ou comptes)
- Rechercher et sélectionner l'entité en erreur
- Sélectionner l'onglet Comptabilité et consulter le champ Erreur de synchronisation pour avoir accès au message d'erreur
Copiez le contenu du champ et collez-le dans un éditeur de texte pour pouvoir le lire plus facilement.
Corriger une erreur de synchronisation
Comprendre l'erreur
Lire le message d'erreur
S'il est clair, faire les modifications nécessaires indiquées par le message d'erreur. S'il n'est pas clair, procéder aux vérifications usuelles suivantes:
Le système comptable a-t-il été mis à jour dernièrement?
Les configurations du système comptable ont-elles été modifiées récemment?
La date de création/facturation de l'entité est-elle dans un mois fermé ou dans un mois qui n'a pas encore été ouvert?
Les produits sont-ils bien configurés?
Le compte associé à l'entité en erreur a-t-il été correctement synchronisé?
Y a-t-il d'autres entités en erreur qui affichent le même message d'erreur? Si oui, quels sont les points communs entre ces différentes entités?
Consulter les messages d'erreur et les solutions présentées à la prochaine section
Indiquer que la facture est à transférer
- Naviguer jusqu'au tableau de bord Erreurs de synchronisation comptable
- Cocher les éléments corrigés à synchroniser
- Sélectionner le flux Effacer l'erreur de synchronisation
- Démarrer l'outil de synchronisation comptable
Registre des erreurs de synchronisation
Vous retrouverez ici des messages d'erreurs rencontrés par nos clients ainsi que les solutions au problème. Dans un souci d'amélioration continue, nous travaillons toujours à augmenter la précision des messages d'erreurs qui vous sont retournés.
Si vous avez complété la liste de vérifications de la section précédente et que vous ne trouvez pas votre message d'erreur parmi la liste qui suit, veuillez communiquer avec notre équipe de support en décrivant, le plus précisément possible, le contexte entourant la création et la synchronisation de cette entité.
| Système comptable | Message d'erreur | Date | Solution |
|---|---|---|---|
Toujours incertain? Contactez-nous - support@vendere.ca